このたび、弊社が運営する「ヴィタメール オンラインショップ」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報（45,355件）が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールまたは書状にてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。
情報漏洩が確認された「ヴィタメール オンラインショップ」は閉鎖しておりますが、弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。
記
1.経緯
2024年5月21日、外部機関からの指摘により、弊社サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念について連絡を受け、2024年5月25日弊社が運営する「ヴィタメール オンラインショップ」でのサイト及びカード決済を停止いたしました。
同時に、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2024年7月22日、調査機関による調査が完了し、2020年4月27日～2024年5月21日の期間に 「ヴィタメール オンラインショップ」で購入されたお客様のクレジットカード情報が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認いたしました。
以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。
2.個人情報漏洩状況
(1)原因
弊社が運営する「ヴィタメール オンラインショップ」のシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。
(2)個人情報漏洩の可能性があるお客様
2020年4月27日～2024年5月21日の期間中に「ヴィタメール オンラインショップ」においてクレジットカード決済をされたお客様45,355名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
・メールアドレス
・パスワード
・生年月日
上記に該当する45,355名のお客様については、別途、電子メールまたは書状にて個別にご連絡申し上げます。
3.お客様へのお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
4.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
改修後の「ヴィタメール オンラインショップ」の再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2024年5月31日に報告済みであり、また、所轄警察署にも2024年5月22日に報告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。
5.本件に関するお問い合わせ窓口
≪ヴィタメール お客様相談窓口≫
・受付時間：平日10:00～17:00（8/31、9/1のみ土日も受付）
・電話番号：フリーダイヤル0120-272-008
・メールアドレス：customer.care@wittamer.jp
本件に関する【Q&A】をご用意いたしましたので、ご一読ください。
https://wittamer.jp/maintenance/qa/
以上
2024年8月28日
株式会社エーデルワイス